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    地址:郴州市北湖區國慶南路延

       伸段梨樹山路福運新村

       2棟6樓601房

    電話:0735-8183337

    林邑服務

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      郴州市林邑巴士服務承諾
      點擊次數:802     日期:2014-12-27 10:10:44

      郴州市林邑巴士有限公司堅持“沒有不對的乘客,只有不周到的服務”的宗旨,為社會提供安全、正點、方便、舒適的乘車條件,現作如下服務承諾

      一、服務內容:

      1、提供城鄉公交客運服務;

      2、提供市轄區內的旅游租車、包車業務; 

      3、提供辦理公交IC卡服務; 

      4、提供候車亭、站牌等設施,方便人民群眾乘車;

      5、提供公交廣告服務。 

      二、服務標準:

      1、營運車輛車況良好,車輛內設施齊全,駕駛員嚴格執行安全操作規程,在運行中做到車停穩開門上下客,關好門起步行車;車內座席、扶手牢固安全可靠。車輛配備線路標志牌和防火器材,謹防行車事故和傷客事故,保障乘客乘車安全。

      2、正點發車,班次正點率達95%,保證計劃車次的實施。

      3、科學、合理調度車輛,及時疏散站點乘客。疏散標準達到高峰不過二,平峰一車清。

      4、按規定線路運行,逢站必停,不越站停車,不甩站繞站。

      5、運營途中車輛發生故障,該車駕駛員負責將乘客轉到下一班車輛上,保證乘客能及時走得了。

      6、遵守職業道德,搞好優質服務。做到一聲(乘客詢問有回聲)、三禁(禁止越站甩客、禁止繞線行駛、禁止使用服務忌語)。

      7、為乘客創造整潔的乘車環境。車輛衛生達到“三凈一亮”,即地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮。

      8、嚴格執行《價格法》和市物價局核定的公交票價,維護乘客利益,信守票價制度,公開公交票價。

      9、根據市規劃局的要求和乘客的需求在部分線路上設置候車亭、線路指示牌、盲文標志牌。確保候車亭、站牌美觀、整潔、無缺損。

      10、公交廣告服務嚴格執行《廣告法》和工商行政管理局的規定,發揮公交流動媒體的優勢,根據客戶意愿和需求,設計美觀大方、吸引力強的廣告圖案,做到版面清晰、創意新穎,定期檢查,對破損的廣告畫面及時復新,讓客戶滿意放心。

      三、服務程序及有關事項:

      1、公司在市公汽公司大樓一樓設IC卡業務辦理處(地址:郴州市燕泉路10號),上班期間辦理售卡、充值、掛失補卡業務,隨到隨辦。公司還在超市、郵政儲蓄所等場所設充值點,辦理售卡、充值等業務,乘客可就近到上述地方購卡、充值,上班期間,隨到隨辦。根據廣大乘客的要求,我們將不斷增加新的充值點,方便乘客充值購卡。

      2、有在公交車、候車亭、站牌上做廣告的客戶,可與公司廣告部聯系,地址:郴州市同心路汽車總站高壁村六組,聯系電話:辦公電話:0735-8183337  王先生:13517350371

      四、投訴

      如果您對我們的服務不滿意,可向0735-8183337服務監督電話投訴,我們將按照處理程序,在限定的時間內給予您滿意的答復。

      五、違諾處理:

      郴州市林邑巴士有限公司將認真履行上述服務內容,如果在服務中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。

      如果違背承諾給您造成直接經濟損失,由我公司負責賠償,具體事宜將根據有關法律和規定實施。

      歡迎廣大乘客對本公司的服務工作進行監督,并提出建設性意見。

       
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